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Contrato de prestación de servicios

Servicios de redes sociales de Grey Sky Graphics

El presente Contrato de prestación de servicios se aplica cuando un cliente adquiere o se suscribe a un paquete de redes sociales o a un servicio independiente de Grey Sky Graphics.

Al adquirir, suscribirse o autorizar un servicio, el cliente acepta las condiciones que figuran a continuación.

1. Partes

El presente Acuerdo se celebra entre:

Proveedor de servicios: Grey Sky Graphics Studio
Cliente: La persona, empresa u organización que contrata el servicio.

2. Alcance de los servicios

Grey Sky Graphics se compromete a prestar los servicios seleccionados por el cliente en el momento de la compra o según se haya confirmado por escrito.

Los servicios pueden incluir, en función del paquete seleccionado:

• Estrategia en redes sociales
• Calendario de contenidos
• Publicaciones en redes sociales
• Relatos
• Vídeos cortos
• Diseño de contenidos
• Redacción publicitaria
• Marketing por correo electrónico
• Vídeos al estilo UGC
• Vídeos promocionales o sobre el estilo de vida de la marca
• Financiado mediante publicidad
• Asistencia en SEO
• Asistencia en la programación
• Informes
• Gestión de proyectos

Solo se incluyen los servicios que figuran en el paquete, la propuesta, la factura o la confirmación por escrito seleccionados.

Las solicitudes adicionales pueden requerir un presupuesto aparte.

3. Estructura de facturación

Paquetes mensuales

Los paquetes mensuales pueden facturarse:

• Mes a mes
• Anualmente, cuando esté disponible

La opción de facturación seleccionada se confirmará antes de que comience el servicio.

Servicios independientes

Los servicios independientes se facturan mensualmente y continúan hasta que se cancelen.

Entre los ejemplos de servicios independientes se pueden citar:

• Marketing por correo electrónico
• Vídeos cortos
• Vídeos generados por los usuarios
• Estilo de vida de la marca / Vídeo promocional
• Diseño de contenidos
• Financiación mediante publicidad
• Asistencia en SEO

4. Condiciones de pago

El pago deberá efectuarse antes de que comiencen los trabajos, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

En caso de retraso, fallo o pago incompleto, Grey Sky Graphics podrá suspender el servicio hasta que se resuelva la cuestión del pago.

El cliente es responsable de mantener actualizada la información de pago.

5. Condiciones de cancelación

Los servicios de suscripción mensual pueden cancelarse antes del siguiente ciclo de facturación.

Los servicios independientes se prestan mensualmente hasta que se cancelen.

La cancelación deberá solicitarse por escrito.

La cancelación no da derecho a reembolso del ciclo de facturación actual si el trabajo ya se ha iniciado, se ha planificado, se ha entregado, se ha programado o se ha reservado.

Los planes anuales pueden estar sujetos a las condiciones acordadas en el momento de la compra.

6. Reembolsos

Los pagos no son reembolsables una vez que hayan comenzado las fases de incorporación, planificación, estrategia, diseño, redacción, edición, producción o coordinación del proyecto.

Si el cliente solicita la cancelación antes de que comience el trabajo, podrá solicitar que se evalúe la posibilidad de un reembolso en un plazo de 48 horas desde el momento del pago.

La aprobación del reembolso queda a discreción de Grey Sky Graphics y depende de si ya se han asignado tiempo, recursos, planificación o producción.

7. Incorporación de clientes

El cliente se compromete a completar el proceso de alta y a facilitar toda la información necesaria, entre la que se incluyen, a título enunciativo:

• Directrices de marca
• Archivos del logotipo
• Fotografías o vídeos
• Nombres de usuario en redes sociales
• URL del sitio web
• Información sobre el producto o servicio
• Público destinatario
• Objetivos de contenido
• Acceso a las plataformas pertinentes
• Cualquier autorización o referencia necesaria

No se podrá comenzar a trabajar hasta que se haya completado el proceso de incorporación.

8. Responsable de proyectos

Cada cliente se comunicará a través de un gestor de proyectos que se le haya asignado.

El director del proyecto se encargará de dirigir el proceso, organizar los resultados esperados, recabar comentarios, confirmar las aprobaciones y comunicar los próximos pasos.

Esto permite que la comunicación se mantenga centralizada, clara y coherente a lo largo de todo el servicio.

9. Comentarios y aprobación del cliente

El cliente se compromete a revisar los resultados y a facilitar sus comentarios dentro del plazo establecido.

Una respuesta tardía podría retrasar el calendario del proyecto.

Si el cliente no responde en un plazo razonable, Grey Sky Graphics podrá suspender el trabajo hasta que se reciban sus comentarios o su aprobación.

10. Revisiones

Las revisiones se incluyen únicamente según lo indicado en el paquete o servicio seleccionado.

Las modificaciones deben estar relacionadas con el alcance original del trabajo.

Las solicitudes que impliquen cambios en la orientación, el formato, la plataforma, el tipo de contenido, la campaña o el producto final podrán considerarse trabajo adicional y podrían requerir un nuevo presupuesto.

11. Plazo de entrega

La mayoría de los primeros entregables se preparan en un plazo de 10 días laborables una vez finalizada la incorporación y recibidos todos los materiales necesarios.

Algunos servicios pueden requerir más tiempo en función de la producción, la complejidad, las autorizaciones o los requisitos de plataformas de terceros.

Grey Sky Graphics no se hace responsable de los retrasos provocados por la entrega tardía de comentarios por parte del cliente, la falta de materiales, la falta de acceso o problemas con plataformas de terceros.

12. Publicación y programación

Si la programación o la publicación están incluidas en el paquete seleccionado, Grey Sky Graphics podrá preparar el contenido para su publicación tras la aprobación del cliente.

No se publicará ningún contenido sin autorización, salvo que el cliente haya concedido una autorización por escrito para su publicación previa.

El cliente es responsable de mantener el acceso a sus cuentas y plataformas de redes sociales.

13. Propiedad y derechos de uso

Una vez recibido el pago íntegro, el cliente podrá utilizar los productos finales aprobados para sus fines comerciales y de marketing.

Grey Sky Graphics se reserva la propiedad de los conceptos no utilizados, los borradores, los archivos de trabajo internos, las plantillas, los métodos, los sistemas y los materiales relacionados con el proceso creativo.

Los archivos fuente editables no se incluyen, salvo que se indique expresamente por escrito.

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14. Materiales facilitados por el cliente

El cliente confirma que es titular de todos los materiales facilitados a Grey Sky Graphics o que cuenta con autorización para utilizarlos.

Esto incluye logotipos, tipografías, imágenes, vídeos, música, textos, marcas registradas, afirmaciones sobre productos, testimonios y cualquier otro material creativo o comercial.

El cliente se compromete a eximir a Grey Sky Graphics de cualquier responsabilidad derivada de reclamaciones relacionadas con materiales no autorizados facilitados por el propio cliente.

15. Gastos de terceros

El cliente es responsable de cualquier gasto de terceros que no esté incluido en el servicio seleccionado.

Esto puede incluir:

• Gasto en publicidad
• Imágenes o vídeos de archivo
• Tipos de letra
• Licencias musicales
• Suscripciones a plataformas
• Tarifas del software de marketing por correo electrónico
• Complementos para sitios web
• Herramientas de SEO
• Honorarios de los creadores
• Herramientas de planificación de pago

Grey Sky Graphics informará al cliente en caso de que sea necesario incurrir en gastos de terceros.

16. Exención de responsabilidad sobre el rendimiento

Grey Sky Graphics ofrece apoyo creativo, estratégico y digital, pero no garantiza resultados empresariales concretos.

No garantizamos:

• Ventas
• Clientes potenciales
• Seguidores
• Índices de interacción
• Contenido viral
• Rendimiento de los anuncios
• Posicionamiento en los resultados de búsqueda
• Crecimiento de los ingresos
• Autorización de la plataforma

Los resultados dependen de muchos factores que escapan a nuestro control.

17. Confidencialidad

Grey Sky Graphics se compromete a tratar con la debida diligencia la información confidencial de sus clientes.

Asimismo, el cliente se compromete a no compartir con terceros, sin autorización previa, información confidencial sobre precios, procesos internos, propuestas, documentos estratégicos ni materiales de proyecto elaborados por Grey Sky Graphics.

18. Derechos de cartera

Grey Sky Graphics podrá mostrar los trabajos finalizados en su portafolio, su página web, sus redes sociales, sus propuestas o sus casos prácticos, salvo que el cliente solicite por escrito la confidencialidad antes de que comience el proyecto.

Los trabajos de carácter confidencial o de marca blanca deben discutirse y acordarse por escrito.

19. Rescisión

Cualquiera de las partes podrá rescindir el servicio de conformidad con las condiciones de cancelación.

Grey Sky Graphics podrá rescindir el contrato si el cliente incumple el pago, retrasa el proyecto durante un período prolongado, facilita materiales ilícitos, adopta un comportamiento abusivo o solicita trabajos que incumplan las normas de la plataforma, la legislación o los principios éticos.

20. Acuerdo íntegro

El presente Contrato de Prestación de Servicios, junto con el paquete seleccionado, la factura, la propuesta o la confirmación por escrito, constituye el acuerdo entre el cliente y Grey Sky Graphics.

Cualquier cambio deberá confirmarse por escrito.

21. Contacto

Si tiene alguna pregunta, desea realizar una cancelación o necesita ponerse en contacto con nosotros en relación con el servicio, diríjase a:

Estudio de diseño gráfico Grey Sky
Correo electrónico: info@greyskygraphics.com
Página web: www.greyskygraphics.com