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Política de Reembolsos

Grey Sky Graphics: Servicios de redes sociales y marketing digital
Effective date: 5 de septiembre de 2026
Website: https://greyskygraphics-socialmedia-services.com

Esta Política de Reembolsos se aplica a compras realizadas mediante https://greyskygraphics-socialmedia-services.com/ o directamente con Grey Sky Graphics Studio LLC (“GSG”, “Grey Sky Graphics”, el “Estudio”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Debido a que GSG reserva capacidad de producción y presta servicios creativos y profesionales personalizados, los pagos generalmente no son reembolsables una vez iniciado un periodo de facturación, proyecto o etapa de producción, salvo que se indique expresamente a continuación o que la ley lo exija.

1. Servicios de suscripción

Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado para cada periodo. La cancelación detiene renovaciones futuras y entra en vigor al final del periodo pagado actual. No reembolsa ni prorratea el periodo actual, capacidad de entregables no utilizada, reuniones no utilizadas, materiales no presentados, aprobaciones retrasadas ni tiempo durante el cual el Cliente no utilizó el Servicio. El Cliente debe cancelar antes de la siguiente fecha de facturación mediante la función disponible en su cuenta o aviso escrito a info@greyskygraphics.com. Eliminar acceso a plataformas, pausar campañas o no completar el onboarding no cancela por sí mismo una suscripción.

Si una Orden incluye plazo mínimo o compromiso anual facturado mensualmente, todas las cuotas comprometidas siguen siendo pagaderas y no reembolsables, salvo que la Orden establezca expresamente otra cosa o GSG incurra en incumplimiento material y no lo subsane después de aviso escrito.

2. Proyectos de pago único y personalizados

Los depósitos, pagos iniciales, anticipos, honorarios de discovery e importes correspondientes a trabajo programado o realizado no son reembolsables. Si el Cliente cancela antes de finalizar, GSG detendrá el trabajo razonablemente evitable después de recibir aviso, y el Cliente seguirá siendo responsable del trabajo realizado, capacidad reservada, gastos aprobados y compromisos no cancelables con terceros. Cualquier saldo prepagado que exceda esos importes puede reembolsarse a discreción de GSG o cuando la ley lo exija.

3. Costos de terceros y costos trasladados

Los siguientes conceptos no son reembolsables una vez comprados, comprometidos, programados o puestos a disposición: inversión publicitaria; cargos de plataformas; creadores, influencers, talento, equipo, estudios, locaciones, viajes, envíos, impresión, utilería, vestuario, material de stock, fuentes, música, software, plugins, dominios, alojamiento, colocación de medios, urgencias y licencias; impuestos ya remitidos; y cargos de pago o conversión no devueltos a GSG. Los reembolsos de terceros están sujetos a sus políticas y GSG no los garantiza.

4. Servicios sin reembolsos basados en desempeño

Los resultados de marketing y plataformas varían. La falta de seguidores, alcance, interacción, posicionamiento, impresiones, clics, clientes potenciales, conversiones, ventas, ingresos, aprobación de anuncios o cuentas o retorno de inversión no constituye motivo de reembolso. Meta Ads, Google Ads, crecimiento de Instagram, SEO, backlinks, SEO administrado, UGC o producción con creadores, fotografía, filmaciones y demás servicios con costos de terceros, decisiones de plataformas o producción reservada no son reembolsables con base en desempeño o preferencia.

5. Revisiones e inquietudes sobre el servicio

Si un entregable no sigue el brief aprobado, el Cliente debe presentar comentarios específicos, consolidados y escritos dentro del periodo indicado en la Orden o, si no se indica, dentro de cinco días hábiles posteriores a la entrega. GSG utilizará las rondas incluidas para atender comentarios dentro del alcance. Un cambio de preferencia, estrategia, audiencia, oferta, materiales fuente o dirección después de la aprobación constituye cambio de alcance y no genera derecho a reembolso.

6. Cargos duplicados o incorrectos

Si considera que recibió un cargo duplicado, posterior a una cancelación o por un importe incorrecto, contacte a info@greyskygraphics.com dentro de treinta días del cargo con el número de factura y comprobantes. GSG investigará y, si confirma un error, corregirá o reembolsará el importe erróneo al método original.

7. Incumplimiento de entrega

Si GSG no puede prestar un Servicio pagado y no proporciona sustitución razonable, nueva programación o subsanación, reembolsará el importe atribuible a la parte no entregada. Esto no aplica cuando la entrega se impide o retrasa por falta de materiales, acceso, aprobaciones, pago, cambios de alcance, medidas de plataformas, incumplimiento de terceros o eventos fuera del control razonable de GSG.

8. Solicitudes y plazos de reembolso

Las solicitudes deben enviarse a info@greyskygraphics.com e incluir nombre del Cliente, número de pedido o factura, servicio, fecha de pago, motivo y documentación pertinente. Solicitar un reembolso no pausa automáticamente una suscripción; presente una cancelación separada si desea detener la renovación. Los reembolsos aprobados se envían al método original cuando sea posible. Los tiempos bancarios y del procesador varían y GSG no controla cuándo aparecen los fondos.

9. Contracargos

Contacte a GSG antes de iniciar un contracargo para investigar y resolver problemas legítimos de facturación. Un contracargo por un Servicio debidamente informado y entregado puede provocar suspensión, terminación, cobro de importes adeudados y presentación de la Orden, aprobaciones, registros de entrega y comunicaciones al procesador, conforme a la ley.

10. Derechos obligatorios

Nada en esta Política limita derechos o recursos irrenunciables conforme a la ley del consumidor aplicable. Si una ley obligatoria contradice esta Política, dicha ley prevalece en la medida del conflicto.

11. Información de contacto

Para preguntas sobre reembolsos, cancelaciones o facturación, contacte a Grey Sky Graphics Studio LLC en info@greyskygraphics.com. Sitio web: https://greyskygraphics-socialmedia-services.com/ Dirección postal: 333 City Blvd. West, Suite 1700, Orange, CA 92868, USA.