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Acuerdo de Servicios

Servicios de Redes Sociales y Marketing Digital de Grey Sky Graphics
Effective date: September 5, 2026
Website: https://greyskygraphics-socialmedia-services.com

Este Acuerdo de Servicios (el “Acuerdo”) constituye un acuerdo vinculante entre Grey Sky Graphics Studio LLC (“GSG”, “Grey Sky Graphics”, el “Estudio”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) y la persona o entidad que compra, solicita, aprueba, contrata o utiliza los Servicios (el “Cliente”, “Comprador”, “usted” o “su”). Al comprar un Servicio, suscribirse a un plan, aceptar una propuesta o cotización, marcar una casilla de aceptación, realizar un pago, contratar de cualquier otra manera a Grey Sky Graphics o permitir que comience el trabajo, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado este Acuerdo y la página de producto, selección de checkout, propuesta, alcance de trabajo, formulario de pedido o factura aplicable (cada uno, una “Orden”). Si una Orden entra en conflicto con este Acuerdo, la Orden prevalecerá únicamente respecto de los términos comerciales específicos que modifique expresamente.

1. Servicios

GSG proporciona paquetes mensuales de redes sociales y servicios independientes de creatividad y marketing digital. Dependiendo de la Orden, los Servicios pueden incluir estrategia, planificación de contenido, diseño gráfico, redacción publicitaria, publicaciones e historias para redes sociales, videos de formato corto, videos estilo UGC, videos promocionales de marca o estilo de vida, email marketing, publicación y programación, gestión de comunidades, informes, crecimiento de Instagram, SEO, landing pages, gestión de Meta Ads, gestión de Google Ads u otros servicios relacionados. Solamente se incluyen los entregables, cantidades, plataformas, cuentas, reuniones, rondas de revisión, plazos y características indicados expresamente en la Orden.

Los Paquetes de Redes Sociales recurrentes disponibles actualmente en el Sitio Web pueden identificarse como Launch, Momentum, Scale y Enterprise. Cada paquete contiene una combinación distinta de publicaciones, carruseles, historias, videos de formato corto, estrategia, copywriting, diseño, publicación, community management, reuniones, reportes, sesiones de contenido, cobertura de plataformas y soporte. El alcance Enterprise es personalizado. Los nombres de los paquetes no significan servicio ilimitado; las cantidades y cobertura exactas serán las mostradas y aceptadas en el checkout o indicadas en la Orden aplicable.

Los Servicios independientes o add-ons pueden incluir Social Media Content, Short-Form Video, UGC Video Production, Brand / Product / Lifestyle Promo Video, Email Marketing, Social Media Management según la cobertura de plataformas seleccionada, Instagram Growth, Meta Ads Management, Google Ads Management, SEO Blog Writing, SEO Backlinks, Managed SEO, Digital Strategy, Landing Pages y otros servicios mostrados en el Sitio Web. La compra de un Servicio no incluye otro, salvo que la Orden los agrupe expresamente.

Una referencia a “gestión” no incluye monitoreo continuo, comunicaciones de crisis, servicio al cliente, revisión legal, apoyo de ventas ni la respuesta a cada mensaje o comentario, salvo que la Orden lo establezca expresamente. Los honorarios por gestión de medios pagados no incluyen la inversión publicitaria. Los honorarios de creadores o talento, locaciones, viajes, utilería, licencias de música o material de stock, impresión, dominios, alojamiento web, suscripciones de software, impuestos y otros costos de terceros quedan excluidos, salvo que se incluyan expresamente.

2. Órdenes, suscripciones y vigencia

Cada Pedido comienza en la fecha indicada en el mismo o, si no se indica ninguna, cuando se recibe el pago y se han completado los materiales de incorporación requeridos. Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente por períodos de facturación mensuales sucesivos hasta que se cancelen de conformidad con la Sección 12. Los proyectos independientes finalizan cuando se entregan los productos finales incluidos y expira cualquier período de revisión contemplado. Un Pedido personalizado puede especificar un plazo mínimo, un compromiso anual facturado mensualmente, un calendario de hitos o condiciones de renovación diferentes; dichas condiciones prevalecerán para ese Pedido.

Antes de la compra, el Sitio Web o checkout informará el precio recurrente, frecuencia de cobro, condiciones de renovación y método de cancelación disponible. GSG proporcionará confirmaciones, avisos de renovación y mecanismos de cancelación cuando lo exija la Ley de Renovación Automática de California u otra ley aplicable. “Cancel anytime” significa que el Cliente puede detener una renovación futura conforme al proceso divulgado; no cancela retroactivamente un cargo ya procesado, no crea un reembolso prorrateado ni reemplaza un plazo mínimo aceptado expresamente.

Los precios mostrados como “a partir de” son informativos. El alcance y precio finales pueden depender del volumen, complejidad, plataformas, requisitos de producción, ubicación, tiempo de entrega, idiomas y costos de terceros. GSG puede rechazar una Orden o exigir una Orden revisada si el trabajo solicitado excede el alcance adquirido.

3. Honorarios, facturación e impuestos

El Cliente pagará todos los honorarios y gastos aprobados indicados en la Orden. Las tarifas de suscripción se cobran por adelantado en cada fecha de facturación recurrente. Los proyectos de pago único se facturan según lo indicado en la Orden; si no se indica un calendario, el pago vence antes de comenzar el trabajo. El Cliente autoriza a GSG y a su procesador de pagos a cargar al método de pago seleccionado las tarifas recurrentes, impuestos, gastos aprobados y demás importes adeudados conforme a la Orden. El Cliente debe mantener actualizada su información de facturación.

Los honorarios se cotizan en dólares estadounidenses, salvo indicación distinta, y no incluyen impuestos sobre ventas, uso, valor agregado, retenciones u otros similares. El Cliente es responsable de dichos impuestos, excepto los basados en los ingresos netos de GSG. Los pagos fallidos o atrasados pueden suspender el trabajo y ampliar los plazos. GSG puede recuperar costos razonables de cobro y aplicar cualquier cargo por mora permitido por la ley y divulgado antes de generarse.

4. Responsabilidades y accesos del Cliente

El Cliente proporcionará información, activos de marca, credenciales, aprobaciones, afirmaciones sobre productos, avisos, ofertas, enlaces y comentarios completos, exactos, legales y oportunos. El Cliente declara que posee todos los derechos y permisos necesarios sobre los materiales que proporciona y para que GSG los utilice al prestar los Servicios. El Cliente es responsable de conservar copias de seguridad y mantener el control administrativo seguro de sus cuentas. Cuando se requiera acceso, deberá utilizar roles de plataforma o métodos seguros para compartir credenciales siempre que estén disponibles y revocar oportunamente los accesos cuando dejen de ser necesarios.

El Cliente es el único responsable de la legalidad y exactitud de sus productos, servicios, precios, promociones, afirmaciones, testimonios, concursos, divulgaciones, prácticas de privacidad, requisitos de industrias reguladas e instrucciones. GSG no presta asesoría legal, fiscal, médica, financiera ni regulatoria. El Cliente deberá obtener revisión profesional independiente cuando corresponda.

4.1 Project Manager asignado

GSG designará un Project Manager o punto principal de contacto para el Cliente, salvo que la Orden indique otra cosa. El Project Manager coordina comunicaciones, solicitudes, comentarios, aprobaciones y entregas; su asignación no amplía el alcance contratado ni crea disponibilidad continua. El Cliente acepta utilizar el canal designado para que las instrucciones y aprobaciones permanezcan centralizadas, claras y verificables. GSG puede sustituir el contacto asignado cuando sea razonablemente necesario.

4.2 Materiales requeridos para onboarding

Antes de comenzar el trabajo, el Cliente completará el onboarding y proporcionará todos los elementos razonablemente requeridos para el Servicio, que pueden incluir:

• Brand guidelines, archivos de logotipo, fuentes, colores y demás activos de identidad.
• Fotografías, videos, audio, productos, referencias y materiales fuente aprobados.
• Usuarios de redes sociales, URL del sitio, accesos a plataformas, cuentas publicitarias y permisos necesarios.
• Información exacta de productos o servicios, precios, ofertas, afirmaciones, avisos, enlaces y datos de contacto.
• Audiencia objetivo, mercados, metas de contenido, prioridades, competidores y dirección creativa aprobada.
• Aprobaciones oportunas e identificación de las personas autorizadas para decidir por el Cliente.

El trabajo y los plazos de entrega pueden no comenzar hasta completar el onboarding y recibir materiales utilizables. GSG no responde por retrasos o menor producción causados por materiales faltantes, inexactos, inaccesibles o tardíos.

5. Flujo de trabajo, aprobaciones y plazos

Los plazos comienzan únicamente después de que GSG reciba el pago, onboarding completo, materiales utilizables, accesos y decisiones requeridas. Los plazos son estimados, salvo que una Orden califique expresamente una fecha como garantizada. El Cliente revisará las entregas y proporcionará comentarios consolidados por el canal designado dentro de tres días hábiles, salvo que la Orden establezca otro periodo. Los retrasos del Cliente, comentarios incompletos, cambios de alcance, interrupciones de plataformas, eventos de fuerza mayor o retrasos de terceros ampliarán automáticamente el calendario por un periodo razonable.

Nada se publicará en canales controlados por el Cliente sin seguir el proceso de aprobación indicado en la Orden. Si el Cliente ha autorizado expresamente publicaciones programadas o una regla continua de aprobación, GSG podrá basarse en esa autorización. El Cliente continúa siendo responsable de la aprobación final. Una vez aprobado el contenido, el Cliente acepta su texto, diseño, afirmaciones, enlaces, ortografía, fechas, precios y formato. Los cambios posteriores a la aprobación, publicación, exportación, filmación o producción pueden generar un cargo adicional.

6. Revisiones y cambios de alcance

El número de rondas de revisión incluidas será el indicado en la Orden o página del servicio aplicable. Una ronda de revisión significa un conjunto consolidado de comentarios entregado en una sola ocasión. Las revisiones deben respetar el brief y la dirección aprobados. Las revisiones no utilizadas no se acumulan ni se convierten en crédito. Nuevos conceptos, cambios de estrategia, cambios de texto o material audiovisual después de su aprobación, tamaños o plataformas adicionales, nuevas filmaciones, nuevas grabaciones, reconstrucción de archivos fuente y solicitudes fuera del alcance aprobado constituyen cambios de alcance y pueden requerir nuevos honorarios y plazos.

7. Plataformas de terceros y publicidad

Las redes sociales, plataformas publicitarias, proveedores de correo electrónico, motores de búsqueda, proveedores de alojamiento, marketplaces, creadores y demás terceros operan conforme a sus propias reglas. GSG no los controla ni responde por sus aprobaciones, rechazos, interrupciones, suspensiones, cambios de algoritmo, pérdida de datos, restricciones de cuenta, precios, incidentes de seguridad o aplicación de políticas. El Cliente debe cumplir todos los términos aplicables de las plataformas y mantener las cuentas, métodos de pago, permisos, registros de consentimiento y avisos de privacidad requeridos.

Para Servicios de publicidad, el Cliente controla la cuenta y el presupuesto publicitario y es responsable de la inversión y cargos de la plataforma. GSG puede recomendar estrategia, segmentación, creatividad, pujas o presupuestos, pero no garantiza aprobación, impresiones, clics, clientes potenciales, conversiones, ventas, ingresos, posicionamiento, crecimiento de seguidores ni retorno de inversión. El Cliente autoriza a GSG a realizar cambios razonables en las campañas dentro del alcance y presupuesto aprobados. Los aumentos materiales de presupuesto requieren aprobación del Cliente.

7.1 Resultados que no se garantizan

Sin limitar la exención anterior, GSG no garantiza ningún resultado específico relacionado con:

• Ventas, ingresos, rentabilidad, clientes potenciales, consultas, reservas o conversiones.
• Cantidad o calidad de seguidores, suscriptores, vistas, alcance, impresiones, clics, interacción o distribución viral.
• Rendimiento publicitario, costo por resultado, retorno sobre inversión publicitaria o aprobación de plataformas.
• Posicionamiento, tráfico, indexación, autoridad de dominio, aceptación de backlinks o plazos de SEO.
• Aprobación, disponibilidad continua o funcionamiento ininterrumpido de cuentas, publicaciones, campañas, correos, sitios o plataformas de terceros.

8. Propiedad intelectual

8.1 Materiales del Cliente

El Cliente conserva la propiedad de los materiales que proporciona. El Cliente concede a GSG una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías durante el proyecto para utilizar, reproducir, editar, adaptar, mostrar, transmitir y compartir esos materiales con personal y proveedores aprobados exclusivamente para prestar los Servicios.

8.2 Entregables finales

Una vez pagados íntegramente todos los importes adeudados, el Cliente será propietario de los entregables personalizados finales y aprobados creados específicamente para él, excepto los Materiales de GSG y los Materiales de Terceros. No se transfiere la propiedad de conceptos rechazados, borradores, opciones no utilizadas, archivos de trabajo, métodos, plantillas, herramientas, sistemas, prompts, conocimientos, procesos o archivos fuente, salvo que la Orden los incluya expresamente. GSG concede al Cliente una licencia perpetua, mundial y no exclusiva sobre los Materiales de GSG incorporados únicamente en la medida necesaria para utilizar los entregables finales pagados.

8.3 Materiales de terceros

Las fuentes tipográficas, música, material de stock, plugins, software, recursos de plataformas, contenido de creadores y demás materiales de terceros permanecen sujetos a sus propias licencias. El Cliente debe cumplir las restricciones aplicables y puede necesitar comprar o mantener licencias a su nombre. GSG identificará los requisitos materiales de licencias de terceros cuando razonablemente los conozca.

8.4 Derechos de portafolio

Después del lanzamiento o publicación pública, GSG podrá mostrar el trabajo final no confidencial y el nombre y logotipo del Cliente en su portafolio, sitio web, redes sociales, premios, propuestas y materiales promocionales. El Cliente puede excluirse mediante aviso escrito antes de la divulgación pública, y GSG respetará necesidades razonables de confidencialidad. GSG no publicará información confidencial del Cliente.

9. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información empresarial, técnica, financiera, de cuentas y de clientes no pública de la otra parte aplicando un cuidado razonable y la utilizará únicamente para prestar o recibir los Servicios. La información confidencial no incluye información que sea pública sin incumplimiento, que ya se conozca legalmente, que se desarrolle independientemente o que se reciba lícitamente de otra fuente. Una parte puede divulgar información cuando la ley lo exija, dando aviso previo cuando sea legalmente permitido.

10. Garantías y exenciones

Cada parte declara que tiene autoridad para celebrar este Acuerdo. GSG garantiza que prestará los Servicios de manera profesional y competente. El recurso exclusivo del Cliente por un incumplimiento demostrado de esta garantía será la repetición razonable del Servicio afectado, siempre que el Cliente entregue aviso escrito detallado dentro de los diez días posteriores a la entrega.

Salvo la garantía expresa anterior, los Servicios y el Sitio Web se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, GSG renuncia a toda garantía implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título y no infracción. GSG no garantiza ningún resultado empresarial, de marketing, audiencia, plataforma, búsqueda, publicidad o financiero.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, ni de pérdida de beneficios, ingresos, datos, reputación, oportunidades o inversión publicitaria, aun cuando haya sido advertida de esa posibilidad. La responsabilidad total de GSG derivada de una Orden no excederá los honorarios pagados a GSG por la Orden afectada durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Estos límites no se aplican a las obligaciones de pago del Cliente, fraude o conducta dolosa de una parte, ni a responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

12. Cancelación, suspensión y terminación

El Cliente puede cancelar una suscripción mes a mes a través del área de cuenta o mediante aviso escrito a GSG antes de la siguiente fecha de facturación. La cancelación detiene renovaciones futuras y entra en vigor al final del periodo pagado; no reembolsa retroactivamente el periodo en curso. Las Órdenes con plazo mínimo o anual continúan siendo pagaderas durante el plazo comprometido, salvo que la Orden permita expresamente la terminación anticipada. Eliminar accesos, no enviar materiales o dejar de utilizar el Servicio no cancela una suscripción.

Si el Cliente solicita cancelación antes de que GSG haya comenzado el trabajo, reservado capacidad de producción, incurrido en un costo o comprometido un gasto de terceros, podrá solicitar una revisión de reembolso mediante aviso escrito dentro de las 48 horas posteriores al pago. La solicitud no constituye un reembolso automático y será evaluada conforme a la Política de Reembolsos y la ley aplicable. Una vez iniciado el trabajo, reserva, contratación o periodo de facturación, los honorarios y costos descritos en la Política de Reembolsos no son reembolsables, salvo exigencia legal.

Cualquiera de las partes puede terminar una Orden por incumplimiento material que no se subsane dentro de los diez días posteriores a un aviso escrito. GSG puede suspender o terminar inmediatamente por falta de pago, instrucciones ilegales o perjudiciales, conducta abusiva, riesgo de seguridad, incumplimiento de políticas de plataformas, reclamaciones de infracción o conducta razonablemente susceptible de perjudicar a GSG o a un tercero. Al terminar, el Cliente deberá pagar el trabajo realizado, producción reservada, compromisos no cancelables y gastos aprobados. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes, incluidas pago, propiedad intelectual, confidencialidad, exenciones, responsabilidad, indemnización y controversias.

13. Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a GSG y su personal frente a reclamaciones de terceros, daños, sanciones, costos y honorarios legales razonables derivados de los Materiales del Cliente, productos o servicios del Cliente, afirmaciones o contenido aprobado por el Cliente, cuentas del Cliente, infracción legal o de reglas de plataforma por el Cliente, o incumplimiento de este Acuerdo. GSG notificará oportunamente y cooperará razonablemente. El Cliente no podrá resolver una reclamación admitiendo culpa o imponiendo obligaciones a GSG sin consentimiento escrito de GSG.

14. Contratista independiente y personal

GSG es un contratista independiente. Nada crea una relación laboral, sociedad, joint venture, franquicia, relación fiduciaria o agencia. GSG puede utilizar empleados, contratistas, creadores, socios de producción y proveedores de servicios y seguirá siendo responsable de administrar sus obligaciones de ejecución conforme a la Orden.

15. Ley aplicable y controversias

Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de California, sin considerar sus principios sobre conflicto de leyes. Antes de presentar una reclamación, las partes intentarán de buena fe durante al menos treinta días resolverla mediante aviso escrito y conversación directa. Toda controversia derivada de este Acuerdo se tramitará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en Orange County, California, salvo que las partes acuerden por escrito otro procedimiento de resolución de controversias. Cada parte acepta la jurisdicción personal y competencia territorial de dichos tribunales. Nada impide solicitar medidas cautelares temporales por uso indebido de propiedad intelectual, información confidencial o accesos a cuentas. No se renuncia a derechos obligatorios del consumidor cuando resulten aplicables.

16. Disposiciones generales

Los avisos deben enviarse al correo asociado con la Orden; los avisos dirigidos a GSG también deben enviarse a info@greyskygraphics.com. El Cliente no podrá ceder una Orden sin consentimiento escrito de GSG, excepto en una fusión o venta de prácticamente todos sus activos. GSG puede ceder este Acuerdo con motivo de una reorganización, fusión o venta de su negocio. Ninguna parte responde por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, salvo las obligaciones de pago. Si una disposición es inexigible, se modificará únicamente en la medida mínima necesaria y el resto continuará vigente. Toda renuncia debe constar por escrito. Este Acuerdo y la Orden aplicable constituyen el acuerdo completo respecto de los Servicios y pueden aceptarse electrónicamente. GSG puede actualizar este Acuerdo de forma prospectiva; los cambios materiales no modificarán retroactivamente una Orden prepagada sin consentimiento del Cliente.

17. Contacto

Las preguntas, cancelaciones, comunicaciones de servicio o avisos legales relacionados con este Acuerdo pueden enviarse a info@greyskygraphics.com.
Grey Sky Graphics Studio LLC, 333 City Blvd. West, Suite 1700, Orange, CA 92868, USA.
Sitio web: https://greyskygraphics-socialmedia-services.com/